“您好！這里是漯河醫(yī)專二附院6666958服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您的？”
“你好，我想咨詢一下，我們家老太太想去咱醫(yī)院看病，有什么需要注意的沒？因為年紀比較大了，對看病流程不太熟悉，我們家屬都比較忙，沒有時間陪他們?nèi)メt(yī)院，有什么好的辦法嗎？”
“您好，我們醫(yī)院專門為老年人開通綠色就診通道，您可以提供一下患者的姓名、身份證號碼以及電話，我這里可以給她預約就診時間，讓患者來院之后撥打6666958服務(wù)熱線，醫(yī)院有工作人員陪同就診。”
......
患者來院后，工作人員與其約定好具體地點，接到患者后，了解患者基本病情，帶領(lǐng)患者前往診室，期間陪同患者檢查檢驗，完成繳費拿藥，如需住院，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)并與臨床醫(yī)護做好交接班。這是我院自開展老年就診綠色通道的日常工作。 圖片
漯河醫(yī)專二附院（漯河市骨科醫(yī)院、漯河市立醫(yī)院）2021年被命名為河南省老年友善醫(yī)療機構(gòu)，開通綠色就診通道以來，陪檢老年患者4000余人，做到就醫(yī)有人管、住院有人陪、出院有人送。
醫(yī)院本著為老年患者提供尊重與尊嚴、個性化服務(wù)、全面支持、安全與舒適的老年友善服務(wù)關(guān)鍵原則，制定完善的老年友善服務(wù)流程，旨在為老年患者提供全面、細致的醫(yī)療服務(wù)，確保他們在醫(yī)院內(nèi)獲得尊重、關(guān)懷和高質(zhì)量的醫(yī)療照護。以下是醫(yī)院的老年友善服務(wù)流程：
1. 入院接待與初步評估
友善接待：為老年患者提供優(yōu)先接待服務(wù)，對行動不便的患者開通綠色通道，安排服務(wù)人員陪檢，縮短患者的就醫(yī)時間。
初步評估：通過問診和簡單檢查，了解老年患者的基本健康狀況、病史、用藥情況及生活自理能力。
特殊需求識別：識別老年患者的特殊需求，如行動不便、聽力或視力障礙、認知障礙等。
2. 綜合評估與個性化服務(wù)計劃全面評估：
醫(yī)療評估：包括慢性病管理、用藥情況、營養(yǎng)狀況、康復需求等。
功能評估：評估老年人的行動能力、平衡能力、認知功能等。
心理評估：了解老年人的心理狀態(tài)，識別焦慮、抑郁等問題。
社會支持評估：了解老年人的家庭支持情況和社會資源。
個性化服務(wù)計劃：根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化的醫(yī)療和護理計劃，明確治療目標和服務(wù)內(nèi)容。
3. 醫(yī)療服務(wù)提供
醫(yī)療護理：提供專業(yè)的疾病診斷和治療服務(wù)，重點關(guān)注老年常見病（如高血壓、糖尿病、骨質(zhì)疏松等）。定期監(jiān)測生命體征，確保用藥安全。
康復服務(wù)：提供物理治療、作業(yè)治療等康復服務(wù)，幫助老年人恢復或維持身體功能。
營養(yǎng)支持：根據(jù)老年人的營養(yǎng)需求，提供個性化的飲食建議或營養(yǎng)支持。
心理支持：提供心理咨詢服務(wù)，幫助老年人緩解焦慮、抑郁等情緒問題。
4. 老年友善環(huán)境與設(shè)施
無障礙設(shè)施：醫(yī)院內(nèi)設(shè)置有無障礙通道、扶手、輪椅等設(shè)施，方便老年患者行動。
標識清晰：使用大字體、清晰的標識，方便視力不佳的老年患者識別。
安靜舒適的環(huán)境：提供安靜、舒適的候診區(qū)和病房，減少噪音和擁擠。
5. 家屬溝通與參與
家屬溝通：與家屬保持密切聯(lián)系，及時告知患者的病情、治療計劃和護理需求。
家屬培訓：為家屬提供護理培訓，幫助他們掌握基本的護理技能。
共同決策：在治療和護理過程中，尊重老年患者及其家屬的意見，共同制定治療方案。
6. 出院計劃與延續(xù)護理
出院評估：在出院前對老年患者的健康狀況、功能狀態(tài)和家庭支持情況進行全面評估。
出院指導：提供詳細的出院指導，包括用藥說明、康復訓練、飲食建議等。
延續(xù)護理：定期進行隨訪，確保老年患者在家中得到持續(xù)照護。
轉(zhuǎn)介服務(wù)：根據(jù)需要，將老年患者轉(zhuǎn)介至康復機構(gòu)、護理院或社區(qū)服務(wù)機構(gòu)。
7. 服務(wù)監(jiān)督與改進
患者反饋：通過電話隨訪或者復診，收集老年患者及其家屬的反饋，了解服務(wù)中的不足。
質(zhì)量改進：根據(jù)反饋和評估結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)流程和質(zhì)量。
員工培訓：定期對醫(yī)護人員進行老年友善服務(wù)培訓，提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。
8. 應(yīng)急處理
應(yīng)急預案：針對老年患者突發(fā)情況，制定應(yīng)急預案（如跌倒、突發(fā)疾病等）。
快速響應(yīng)：醫(yī)護人員能夠迅速響應(yīng)老年患者的緊急需求。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，我院通過以上服務(wù)流程，旨在為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，提高老年患者的就醫(yī)體驗和滿意度。(盧 闖 劉 旭 袁錦鈺)
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
